Política de Trocas e Devoluções

A Bela Nuvem realiza as trocas e devoluções de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, nas hipóteses e nas formas a seguir detalhadas.

Confira nossos prazos de entrega ou, em caso de dúvida, entre em contato conosco, de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h, exceto Sábado, Domingo e Feriados, através dos seguintes Canais de Atendimento: 

E-mail: belanuveminfantil@gmail.com

Todas as informações referentes à compra, bem como todas as instruções de troca e/ou cancelamento serão encaminhadas por meio do e-mail informado pelo consumidor em seu cadastro. Cabe ao consumidor manter seu cadastro atualizado, com informação de número de telefone correto para viabilizar a comunicação entre as partes.
 
ENTREGA
1.1 O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas pelos correios, entre segundas-feiras e sextas-feiras, podendo excepcionalmente ocorrer aos finais de semanas, de acordo com a empresa pública prestadora dos serviços;

1.2 A conferência da adequação das dimensões do produto é de exclusiva responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das mercadorias.

1.3 É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o cliente entende e aceita que o pedido retornará para empresa.

1.4 Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.


ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra, independentemente de justificativa, no prazo de 7 dias corridos contados do ato de recebimento do produto. Transcorrido esse prazo, não será feito o cancelamento da compra por arrependimento.



Considera-se como data de recebimento do produto pelo consumidor a data informada pelos Correios.

Passo a passo para exercer o direito de arrependimento:


2.1 Se você recebeu seu produto e deseja cancelar a compra, solicite o cancelamento por meio de um dos nossos Canais de Comunicação, dentro do prazo estipulado, informando o ocorrido.

2.2 Para um atendimento mais rápido e prático, um de nossos atendentes responderá a solicitação de cancelamento através do número de telefone informado no cadastro que foi realizada a compra. A Bela Nuvem entende que o contato é mais fácil via WhatsApp, mas caso você prefira que a comunicação ocorra via e-mail, favor informar essa opção no momento que entrar em contato conosco.

2.3 As instruções de troca e/ou cancelamento serão encaminhadas pelo canal de atendimento escolhido, sendo que:

O produto deverá ser devolvido à empresa na embalagem original, via Correios (envio Pac), além dos acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do endereço a ser encaminhado o produto;
Após a postagem do produto, o cliente deverá encaminhar a nota fiscal comprovando o valor do frete.
Recebida a mercadoria no nosso estoque, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto.
Caso o cliente tenha adquirido o produto pela logística do Frete Grátis, a devolução fica por conta do cliente.
2.4 As condições de restituição dependem da forma de pagamento escolhida:

Se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito ou débito, notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 3 dias úteis. O estorno do valor da compra cancelada será feito de acordo com a política da bandeira do cartão, podendo demorar até 90 dias.
Se o pagamento tiver sido feito via boleto ou pix, o estorno do valor da compra cancelada ocorrerá em até 3 dias úteis, em conta de titularidade da pessoa que realizou a compra.
2.5 Caso seja verificado que o produto foi usado, ou está em desacordo com as orientações e prazos da empresa, salvo por justo motivo comprovado, a Bela Nuvem não efetuará o estorno do valor do produto.

Obs: O produto deverá ser enviado pelos correios na opção de envio PAC, conforme disposto no item 2.3, sendo que se o consumidor optar por outra forma de envio (ex: sedex 10, sedex), a empresa não se responsabiliza pelo custeio do transporte no valor superior à opção orientada.

Lembre-se: O direito de arrependimento poderá ser negado nas situações que se verificar abuso do direito de arrependimento e/ou má-fé por parte do consumidor, como quando, por exemplo, o consumidor utiliza o produto antes da devolução, ou demora muito para responder às solicitações dos nossos atendentes ou até mesmo para devolver o produto.

Em caso de opção de pagamento via boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se o boleto não for pago até a data de vencimento.

PRODUTO COM DEFEITO
De acordo com o art. 18 e seguintes do CDC, o consumidor poderá exigir o conserto dos produtos que apresentem defeitos.

Se o defeito não for sanado em até trinta dias pelo fornecedor, o consumidor poderá escolher (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou (ii) a restituição da quantia paga; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.

O consumidor poderá reclamar pelos defeitos aparentes ou de fácil constatação em até trinta dias do recebimento da mercadoria, tratando-se de produtos não duráveis.

Se o defeito não for aparente ou de fácil constatação, o prazo para reclamar se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Para defeitos aparentes, haverá uma perícia na mercadoria a fim de identificar a causa do defeito. Assim que o produto chegar no nosso estoque, um laudo sairá em até 3 (três) dias úteis confirmando o defeito.

Passo a passo para efetuar troca ou devolução do produto com defeito:



3.1 Se o seu produto apresentar algum defeito em até 7 dias do recebimento, entre em contato por meio de um dos nossos Canais de Comunicação informando o ocorrido;

3.2 Para um atendimento mais rápido e prático, um de nossos atendentes responderá a sua solicitação através do número de telefone ou e-mail  informado no cadastro que foi realizada a compra. A Bela Nuvem entende que o contato é mais fácil via WhatsApp, mas caso você prefira que a comunicação ocorra via e-mail, favor informar essa opção no momento que entrar em contato conosco.

3.3 As instruções de troca e/ou devolução serão encaminhadas pelo canal de atendimento escolhido, sendo que:

O produto deverá ser devolvido à empresa na embalagem original, via Correio, além de manual e acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do endereço a ser encaminhado o produto;
Após a postagem do produto, o cliente deverá encaminhar a nota fiscal comprovando o valor do frete. Caso o cliente tenha adquirido o produto pela logística do Frete Grátis, a devolução fica por conta do cliente.
Recebida a mercadoria no nosso estoque, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto (em caso de devolução) ou liberaremos um voucher no valor do produto para que o consumidor possa utilizá-lo em nossa loja (em caso de troca).
3.4 Em caso de devolução, as condições de restituição dependem da forma de pagamento escolhida:

Se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito ou débito, notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 5 dias úteis. O estorno do valor da compra cancelada será feito de acordo com a política da bandeira do cartão, podendo demorar até 90 dias.
Se o pagamento tiver sido feito via boleto ou pix, o estorno do valor da compra cancelada ocorrerá em até 5 dias úteis, em conta de titularidade da pessoa que realizou a compra.
3.5 Se entre o encaminhamento do endereço a ser encaminhado o produto e a postagem da mercadoria ultrapassar 5 (cinco) dias úteis, por desídia do consumidor, a Pingushop não realizará a troca ou estorno do valor do produto.
Obs: O produto deverá ser enviado pelos correios na opção de envio PAC, conforme disposto no item 3.3, sendo que se o consumidor optar por outra forma de envio (ex: sedex 10, sedex), a empresa não se responsabiliza pelo custeio do transporte no valor superior à opção orientada.

Lembre-se: O direito de troca ou devolução poderá ser negado nas situações que se verificar abuso do direito e/ou má-fé por parte do consumidor, como quando, por exemplo, o produto não apresenta qualquer defeito, ou quando o consumidor demora muito para responder às solicitações dos nossos atendentes ou até mesmo para devolver o produto.

AVARIAS E DIVERGÊNCIAS DE TRANSPORTE
No ato da entrega e na presença da transportadora, examine se a embalagem está em perfeitas condições — não deve estar violada, rasgada ou molhada. O produto também não pode estar avariado (amassado, riscado e nem arranhado). Confira as especificações do produto, a quantidade e se ele está conforme o pedido e a descrição da Nota Fiscal. Se houver qualquer divergência, NÃO ACEITE O PRODUTO NO ATO DA ENTREGA, NÃO ASSINE A NOTA FISCAL e veja se a razão para a recusa foi registrada no verso da nota. Em seguida, entre em contato que trataremos seu caso.

CONDIÇÕES E TIPOS DE ESTORNO

5.1 Boleto bancário

Se a compra foi efetivada por meio de boleto bancário, no momento da solicitação de cancelamento ou troca será necessário informar os seguintes dados de quem fez a compra: (i) Nome completo; (ii) Número do CPF; (iii) Nome do banco; (iv) Número da conta bancária; e (v) Número da agência; ou (vi) chave pix.

Depois, é só esperar até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque para receber a restituição na sua conta corrente. Se o titular da compra não tiver conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identificação de seu RG e CPF (whatsapp ou e-mail) e os dados completos de autorização da restituição em conta de titularidade de terceiros. Importante: forneça com atenção seus dados bancários, inclusive o dígito de conta, evitando atrasos no processo de ressarcimento.

5.2 Cartão de crédito

Notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O estorno da(s) parcela(s) paga(s) será(ão) lançado(s) nas próximas faturas, que serão atualizadas pela instituição financeira. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

O estorno no cartão pode demorar até 90 dias. Na dúvida sobre a política da bandeira do seu cartão, entre em contato para esclarecimentos direto com a instituição financeira.

Qualquer alteração nos prazos e/ou problema durante o procedimento de estorno, você será devidamente informado. Como o procedimento depende de outras instituições, imprevistos podem ocorrer. Mas não se preocupe, estamos cuidando do processo com muita atenção!

PERGUNTAS FREQUENTES:
6.1 No site do Correio aparece que minha mercadoria já foi entregue, mas eu não recebi. O que devo fazer? Primeiro verifique se outra pessoa não recebeu a sua mercadoria. Caso ninguém que você conheça tenha recebido, entre em contato diretamente com o Correio e questione quem assinou o termo de recebimento da mercadoria. Se o Correio negar a informação, será necessário realizar um Boletim de Ocorrência online no site da Delegacia da sua cidade para informar o ocorrido. Após, nos encaminhe o Boletim de Ocorrência realizado que tomaremos as medidas cabíveis para que o seu produto seja entregue o quanto antes.


** Verificar possibilidade de logística reversa (empresa fornece o código de postagem)

** Verificar a possibilidade de arrependimento antes do recebimento do produto -.